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L'ACTA a élaboré un modèle de lettre bilingue et du contenu pour les médias sociaux que les agences de voyages, les conseillers en voyages, et les agents de voyage indépendants peuvent partager avec leurs clients pour les aider à expliquer les longs temps d’attente, les retards de voyage, les changements d'horaire et les annulations.
Les agences de voyages, les conseillers en voyages et les agents de voyages indépendants sont libres d'utiliser et de modifier ces documents, par exemple en plaçant leur propre logo sur le contenu des médias sociaux. Aucune attribution à l'ACTA n'est requise.
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